Stress au travail : définition
Pour l’INRS (Institut National de Recherche et Sécurité), on parle de stress au travail lorsqu’une personne ressent un déséquilibre entre ce qu’on lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y répondre.
Il faut bien distinguer le stress passager lié à une situation ponctuelle (prise de parole en publique, remise d’un dossier important…) qui est une réaction naturelle du corps, et le stress chronique. Ce dernier s’installe dans la durée et génère des effets néfastes tant pour l’individu que pour l’entreprise. Le stress répétitif affecte aussi bien le psychologique que le physique, pouvant entraîner, dans le pire des cas, un burn-out. Au niveau de l’entreprise, le stress peut détériorer le climat social, affectant le fonctionnement global de l’organisation et sa productivité.
Il en va donc de la responsabilité de l’employeur d’agir dans une démarche de prévention collective mais aussi de mettre en place des actions curatives, pour réduire les sources de stress dans l’entreprise et les risques liés au stress au travail.
Quels sont les facteurs de stress au travail ?
Les facteurs de stress au travail sont nombreux, parmi les plus courants on peut citer :
La surcharge de travail
Les employés se sentent submergés, pressés par des délais courts ou de trop nombreuses sollicitations ou tâches à accomplir et se retrouvent en situation de stress. Le manque de travail (sous-charge de travail, placardisation) peut également être source de stress.
Des objectifs flous
Des objectifs irréalistes, inatteignables ou mal formulés peuvent causer du stress chez les salariés qui vont se mettre une pression excessive pour les atteindre.
Un manque de soutien et de reconnaissance
Un mauvais management peut engendrer du stress. L’employé manque de repères, de soutien et s’isole petit à petit. Un manque de communication peut causer de la frustration, de la confusion et augmenter le niveau de stress. Cela peut provenir du management mais également des relations interpersonnelles, entre collègues, au sein de l’entreprise.
L’insécurité de l’emploi
L’insécurité de l’emploi peut être liée au contexte macro-économique (délocalisation, suppression de postes…) ou à une concurrence accrue, des contrats de travail précaires, des horaires changeants, et est inévitablement génératrice de stress.
Une mauvaise organisation
Une organisation inefficace, peu claire ou des processus flous peuvent rendre le travail plus complexe et augmenter le niveau de stress. Cela peut également provenir d’une nouvelle organisation comme le télétravail (ou le télétravail subi comme connu lors de la pandémie de Covid) qui bouscule les habitudes des salariés et des managers qui ne sont pas formés à accompagner les collaborateurs sur un fonctionnement hybride.
L’environnement de travail
Enfin, l’environnement de travail (open space, bruits, manque d’espace, distance avec le domicile…) peut également être facteur de stress pour les employés.
Quels sont les indicateurs du stress au travail ?
Il est important pour l’entreprise, et le management, de savoir détecter les signes de stress chez les employés pour pouvoir prendre des mesures préventives ou curatives si le stress est déjà installé. Certains signes sont révélateurs d’un état de stress comme par exemple l’absentéisme, l’augmentation du turnover, de la fréquence des conflits interpersonnels et des situations d’évitement (retard sur les tâches, absence de réponse, justifications). Les managers doivent être alertes et pouvoir détecter les changements dans le comportement de leurs équipes : changements d’humeur, irritabilité, colère, douleurs physiques accrues…
Une fois ces facteurs connus et identifiés, l’entreprise peut agir. Cependant, 6 salariés sur 10 estiment que leur employeur ne met pas en place de solutions pour améliorer leur condition psychologique (baromètre Alan/Harris Interactive février 2022). Alors, quelles solutions s’offrent aux entreprises pour diminuer le stress au travail ?
Quelles solutions pour réduire le stress au travail ?
La prévention du stress au travail
Il appartient à l’employeur de s’assurer de la sécurité et de protéger la santé physique et mentale de ses salariés au travail.
Pour cela, il peut mettre en place des actions de préventions collectives qui vont agir sur les causes du stress plutôt que sur ses symptômes : formations, ateliers, plans d’action concrets en impliquant les organisations syndicales et les représentants du personnel par exemple.
La formation en prévention à la gestion du stress est essentielle. Avoir une bonne connaissance des facteurs de stress auxquels sont exposés les collaborateurs permet, notamment aux managers, de pouvoir détecter les signaux faibles et agir avant que l’entreprise ne soit dans le rouge.
Revoir l’environnement de travail pour réduire le stress au travail
La réduction du stress au travail passe par des actions concrètes et permanentes. Ces actions sont de l’ordre du mode de fonctionnement de l’entreprise. Elles doivent être portées par le comité de direction, cela fait partie intégrante de la stratégie de l’entreprise.
Il est en effet essentiel de favoriser un environnement de travail positif en encourageant la communication, la collaboration et le respect mutuel. Par exemple, des actions comme la mise en place du télétravail, d’horaires flexibles ou aménagés, peuvent contribuer à réduire le stress en permettant aux employés de mieux concilier leurs vies professionnelles et personnelles.
Il est également important d’offrir des opportunités de formation et de développement professionnel aux employés. Cela leur permet de se sentir valorisés, de développer leurs compétences, ce qui participe à leur bien-être et à leur motivation.
Enfin, il est important de mettre en place des programmes de soutien pour les employés qui souffrent de stress au travail. Cela peut inclure des séances de coaching individuel, des programmes de gestion du stress ou des prestations bien-être comme des séances de méditation.
Le coaching, une solution pour diminuer le stress au travail
Aujourd’hui la démarche de coaching est connue et reconnue. Les entreprises n’hésitent pas à faire appel à des coachs externes à l’entreprise pour accompagner les collaborateurs, notamment sur les questions de stress au travail.
Le fait même de proposer des accompagnements avec un coach professionnel aux collaborateurs, est une manière de leur montrer que l’entreprise se soucie de leur bien-être, a compris qu’il y avait un point de douleur et qu’elle allait les accompagner.
Souvent ce sont les DRH, alertés par les managers, qui proposent des formations ou un accompagnement personnalisé. Le coaching est très concret. Le coach étudie les freins, les motivations, les ressources du salarié et propose un plan d’action à la sortie de la séance à expérimenter pendant les semaines qui suivent. Le suivi, sur 8 à 10 séances, permet de vérifier si le plan d’action fonctionne et de réajuster si besoin. Dans un processus de coaching, les RH sont souvent impliqués, ainsi que les managers, afin de définir les objectifs et que tous aient des clés pour agir.
Le coach permet de faire prendre du recul, de la perspective et ce processus fait émerger des solutions. La prise de recul permet en elle-même de faire baisser le stress car elle montre des leviers pour faire changer les choses, c’est systémique.
Grâce à des outils, modèles, réflexions, le coach amène une prise de conscience sur le fait que l’état présent ne convient pas mais qu’il est réversible.
